A razão pela qual os programas governamentais são tão ineficientes é que, ao contrário de uma empresa comercial, o ciclo de feedback para melhorias é quebrado, porque eles têm um monopólio estatal e não podem sair do mercado se os clientes estiverem insatisfeitos. Não importa o quão ruim seja o serviço no seu DMV (desculpe escolher os DMVs), você ainda precisa usar seu DMV, porque é um monopólio.