As ferramentas que funcionam melhor para os agentes serão cada vez mais bem-sucedidas, porque com o tempo teremos 1.000 vezes mais agentes do que pessoas usando software. O software sempre foi construído para as pessoas. Mas as pessoas fazem as tarefas um passo de cada vez, elas também têm muito contexto em sua cabeça que entra na tarefa e, quando o software é difícil de usar ou oferece várias soluções conflitantes, elas sempre podem assistir a um webinar ou conversar com um colega para descobrir a coisa certa. Os agentes, por outro lado, podem processar muito mais dados, trabalhar em paralelo, mas também correm soltos com ferramentas ou fontes de dados conflitantes. Portanto, precisaremos projetar um software que realmente funcione bem para que os agentes sejam bem-sucedidos tanto quanto para as pessoas. Isso se tornará uma nova classe de problema e provavelmente levará a novas categorias de software em várias partes das camadas de infra e plataforma. Problema super difícil, mas extremamente divertido.