Finalmente descobri @AmericanAir jogo de atendimento ao cliente péssimo. Cada pessoa só culpa outra pessoa e diz que não consegue, que só aquele outro departamento pode consertar, e aí você acaba num enorme ciclo de purgatório onde ninguém na maldita folha de pagamento deles pode realmente te ajudar ou se importar em te ajudar.