Instrumentele care funcționează mai bine pentru agenți vor fi din ce în ce mai de succes, deoarece în timp vom avea de 1.000 de ori mai mulți agenți decât oameni care folosesc software. Software-ul a fost întotdeauna construit pentru oameni. Dar oamenii fac sarcini pas cu pas, au, de asemenea, mult context în capul lor care intră în sarcină, iar atunci când software-ul este greu de utilizat sau oferă mai multe soluții conflictuale, pot oricând să urmărească un webinar sau să vorbească cu un coleg pentru a-și da seama de ceea ce trebuie. Agenții, pe de altă parte, pot procesa mult mai multe date, pot lucra în paralel, dar vor funcționa și cu instrumente sau surse de date conflictuale. Așa că va trebui să proiectăm software care să funcționeze bine pentru ca agenții să aibă succes la fel de mult ca și noi pentru oameni. Acest lucru va deveni o nouă clasă de probleme și probabil va duce la noi categorii de software în diferite părți ale straturilor de infrastructură și platformă. Problemă super grea, dar extrem de distractivă.