Монтажник вікон після відмінної роботи: Є до мене питання? Я: Жодного. Є якісь документи для мене? Інсталятор вікон: Одна річ для підпису, але справді-дуже важлива — пізніше на електронну пошту. Це опитування. Я: О? WI: Так, і є лише одне питання, яке має значення: NPS.

Я: О, я розумію. WI: Це означає Net Promoter Score. Я: Я розумію і дам тобі... WI: Це бал від одного до десяти, і це дуже важливо *він малює 10 і обводить її на рахунку*, будь ласка, це справді важливо для нас. Я: Так, зрозумів.

На жаль, бідний Гудхарт.