todos nos reímos de los PMs y ahora es el único trabajo real que queda

En CES, cada empresa china está intentando conquistar el mercado estadounidense. Los productos son increíbles, mejor diseñados que la mitad de los stands americanos. Pero siguen fracasando porque, a pesar de los enormes presupuestos de I+D, están ahorrando en todo lo que sucede después de que el producto se envía: branding, canales y soporte. Los consumidores estadounidenses realmente compran confianza. La confianza de que si algo se rompe, alguien ayudará y la empresa seguirá existiendo en 6 meses. Esto se nota en todas partes. Sitios web sospechosos, mensajes de marca que parecen traducidos por Google Translate. Distribución solo a través de Amazon porque construir relaciones minoristas requiere esfuerzo. Y cuando algo sale mal, los representantes de soporte tardan una eternidad en responder y no tienen idea de lo que están hablando. Las empresas americanas con productos objetivamente peores ganan porque están invertidas en la experiencia completa: la marca se siente coherente. Mi recomendación: Si quieres ganar en EE. UU.: deja de tratar el branding, los canales y el soporte como centros de costo. No son extras opcionales, son la diferencia entre una venta única y realmente construir cuota de mercado.

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