khi mọi người phàn nàn, hãy giả định rằng khi họ phàn nàn, họ đang: a) nói cho bạn biết họ kém ở đâu; b) thực sự nói cho bạn biết họ thích sự khổ sở nào; hoặc c) đơn giản là không có bất kỳ trọng lực lịch sử hay tinh thần nào (trường hợp xấu nhất)