Phần khó nhất của kinh doanh là con người. Và mọi vấn đề trong kinh doanh đều là vấn đề về con người. Đặc điểm quý giá nhất: Quản lý kỳ vọng. Nếu bạn rất cẩn thận với những gì bạn hứa hẹn, cuộc sống của bạn sẽ ít căng thẳng hơn rất nhiều.