Al observar las respuestas a incidentes de Trust Wallet, me sorprende lo frías y transaccionales que parecen. La autogestión no es una caída de banco. No hay botón de deshacer. Sin embargo, el tono suena como si una línea de producción se hubiera detenido y se hubiera abierto un ticket. La empatía no es opcional en sistemas irreversibles. La comunicación de crisis en Web3 necesita cambiar.