Bij het bekijken van de incidentrespons van Trust Wallet, valt me op hoe koud en transactioneel ze aanvoelen. Zelfbewaring is geen bankuitval. Er is geen ongedaan maken knop. Toch leest de toon alsof er een productielijn is stilgevallen en er een ticket is geopend. Empathie is niet optioneel in onomkeerbare systemen. De crisiscommunicatie in Web3 moet veranderen.