عندما تكون في موقع قيادة، يجب ألا تقلل من شأن المستخدمين والداعمين القدامى لمنصتك. عندما تكسر شيئا هو جزء كبير من حياة الناس، لا تغضب منهم لأنهم انزعاجوا من كسر الشيء وتخبرهم أن الخطأ منهم.