Slack ist ein großartiges Beispiel dafür, was hätte sein können - bis die Unternehmensverblödung es gestoppt hat. Und eine großartige Erinnerung an die Fallstricke des Skalierens, die von Kompromissen bei der Produktphilosophie, dem Benutzersupport und der entscheidenden Unterstützung/Ingenieurbeziehung reichen. Der Kontext hier ist, dass wir vor 3 Monaten schmerzhaft von Discord zu Slack gewechselt sind, immer noch dabei sind, es herauszufinden, aber ich denke, wir kommen endlich dahin. Aber es gibt so viele, so viele kleine Dinge, die symptomatisch für Unternehmenssoftware im Vergleich zu Benutzersoftware sind, die einen umbringen, wenn man es täglich nutzen muss, und das Zwingen von allem, ein Thread zu sein, und die Unfähigkeit, inline auf einen Thread zu antworten. Das ist nicht nur nervig, sondern macht es extrem schwer für jemanden, einen Überblick darüber zu bekommen, was in einem Kanal vor sich geht. Selbst wenn man versucht, ein Plugin zu installieren, ist es schmerzhaft versteckt und funktioniert nicht einmal. Was mich natürlich umbringt, ist zu wissen, dass jeder von uns (oder sogar ich) das schnell beheben könnte, wenn wir könnten, aber natürlich können wir nicht. Das ist nur ein Beispiel. Es gibt so viele, wie schlechte Unterstützung für Shortcuts, extreme Ärgernisse, wenn Leute online sind, extreme Verwirrung zwischen Benutzergruppen und Abschnitten usw. usw. usw. Man hat das Gefühl, dass die Produktdesigner weniger darauf fokussiert sind, Freude für die Benutzer zu wecken, sondern mehr um ein übergeordnetes Unternehmensziel, Threads zu erzwingen, vielleicht die Zusammenfassungsfunktion oder die KI-Zusammenfassungen. Discords Inline-Antworten mit expliziten Threads funktionieren, weil sie den narrativen Fluss bewahren und gleichzeitig Struktur hinzufügen. Slack hat sich für Strukturüberlauf entschieden, weil Struktur besser für Unternehmensberichte, KI-Zusammenfassungen, "schaut, wie organisiert wir sind"-Demos und Clippy-ähnliche Nachrichten von einem PM funktioniert, der verzweifelt zeigen möchte, dass er arbeitet. Und wenn man mit dem Support spricht? Es gibt KEINE LÖSUNGEN, nur Upselling und fade Erklärungen, warum dies eine "überlegene" Lösung ist. Das ist offensichtlich nicht ihre Schuld, ich glaube nicht, dass es ihr Mandat oder KPI ist, das Produkt zu verbessern oder die Benutzer glücklich zu machen, da ihre Kunden nicht kündigen, natürlich nicht, da die Wechselkosten so hoch sind. Und sie sind wahrscheinlich überhaupt nicht befugt, ernsthafte Gespräche mit den Produktleitern zu führen, die natürlich mehr auf schnittige Funktionen wie KI oder umsatzgenerierende Upskill-Produkte oder Funktionen fokussiert sind, die die Unternehmens-OpSec benötigt. Tolles Produkt → kultureller Moment → Unternehmensadoption → Übernahme → Verblödung → Benutzer fühlen sich vage müde, können aber nicht gehen, weil es Netzwerkeffekte gibt. Es ist frustrierend, denn Slack ist in der Tat besser für ein internes Team, das wächst, aber Discord ist in so vielen kleinen Weisen einfach viel, viel freundlicher. Ich weigere mich zu denken, dass man nicht beides sein kann - es ist definitiv möglich, zu skalieren, strategische Ziele zu erreichen und großartige Systeme/Software/Plattformen für Benutzer zu schaffen. Apple ist natürlich das beste Beispiel dafür, Gott segne Jobs, möge sein Erbe noch lange leben, sowohl innerhalb von Apple als auch als Inspiration für alle. Zuletzt, ähnlich wie ein Stich im Zeh, mögen die kleinen Empörungen, Slack täglich zu nutzen, mir als tägliche Erinnerung dienen, dass wir eine Kultur, Systeme und Kernwerte von Produkten brauchen, die Freude wecken.