Slack är ett utmärkt exempel på vad som kunde ha varit – tills företagsfördärvningen stoppade det direkt. och en fantastisk påminnelse om fallgroparna med skalning, från kompromisser kring produktfilosofi, användarsupport och den avgörande relationen mellan support och ingenjör. Sammanhanget här är att vi smärtsamt bytte från Discord till Slack för 3 månader sedan, vi håller fortfarande på att lista ut det, men jag tror att vi äntligen är på väg dit. Men det finns så många, så många små saker som är symptomatiska för företagsprogramvara kontra användarprogramvara som dödar dig när du måste använda den dagligen, och att allt tvingas vara en tråd, och oförmågan att svara direkt i en tråd. Detta är inte bara irriterande utan gör det också extremt svårt för någon att få en känsla för vad som händer genom att bläddra i en kanal. Även om du försöker installera ett plugin är det smärtsamt dolt och fungerar inte ens. Det som dödar mig förstås är att veta att vem som helst av oss (eller till och med jag) kan fixa detta snabbt om vi kunde, men självklart kan vi inte det. Detta är bara ett exempel. Det finns så många, som dåligt genvägsstöd, extrema irritationsmoment när folk är inne, extrem förvirring mellan användargrupper och sektioner, osv osv osv. Man får känslan av att produktdesigners är mindre fokuserade på att skapa glädje för användarna, och mer på något övergripande företagsmål att tvinga fram trådar, kanske sammanfattningsfunktionen eller AI-sammanfattningarna. Discords inline-svar med explicita trådar fungerar eftersom de bevarar narrativt flöde samtidigt som de tillför struktur. Slack valde Structure Overflow, eftersom struktur skalar bättre för företagsrapportering, AI-sammanfattningar, "se hur organiserade vi är"-demonstrationer och korta meddelanden från någon PM som desperat vill visa att han jobbar. Och när du pratar med supporten? det finns INGA LÖSNINGAR, bara merförsäljning och intetsägande förklaringar om varför detta är en "överlägsen" lösning. Det är uppenbarligen inte deras fel, jag tycker inte att det är deras mandat eller KPI att förbättra produkten eller göra användarna nöjda, eftersom deras kunder inte slutar, förstås inte, eftersom byteskostnaden är så hög. och de har förmodligen inte alls befogenhet att ha seriösa samtal med produktansvariga, som troligen är mer fokuserade på snabba funktioner som AI eller produkter för att skapa högre kompetens, eller funktioner som företags OPSEC behöver. Fantastisk produkt → kulturellt ögonblick → företagsadoption, → förvärv → försämring → användare känner sig lite trötta men kan inte lämna på grund av nätverkseffekter. Det suger eftersom Slack faktiskt är bättre för ett internt team som skalar, men Discord är bara så mycket, så mycket mer vänligt på så många små sätt. Jag vägrar tro att man inte kan vara båda – det är definitivt möjligt att skala, nå strategiska mål och bygga bra system/mjukvaruprogram/plattformar för användare. Apple är förstås det främsta exemplet på det, välsigne Jobs, må hans arv leva vidare länge, både inom Apple och som inspirationer för alla. Slutligen, precis som ett stick i tån, må de små indignationerna av att använda Slack dagligen påminna mig om att vi behöver en kultur, system och kärnvärde av produkter som väcker glädje.