Atlassian a făcut ca Jira să se simtă ca un VTS: agenții lucrează implicit cu tichete cu urme de audit, runbook-urile devin token-uri de experți care învață, iar KYA verifică fiecare pas astfel încât drepturile să rămână strânse. Încrederea se acumulează, iar munca începe să se desfășoare de la sine.