Có hai cách chính mà mọi người tương tác với nhau: 1. Quan hệ - bạn tập trung vào cách mà sự tương tác củng cố mối quan hệ 2. Giao dịch - bạn tập trung vào những gì bạn sẽ nhận được từ sự tương tác #1 nghĩ rằng #2 là: thô lỗ, lạnh lùng, ích kỷ, thất thường, không tốt bụng. #2 nghĩ rằng #1 là: không hiệu quả, sai lầm, chính trị, yếu đuối, ngu ngốc. Mọi người có xu hướng nghiêng về một trong hai cách, nhưng cả hai chế độ tồn tại đều quan trọng trong các bối cảnh khác nhau (ví dụ với gia đình / bạn bè, mọi người có xu hướng quan hệ nhiều hơn; với nhà cung cấp dịch vụ, mọi người có xu hướng giao dịch nhiều hơn). Nơi làm việc hiện đại là một giao điểm thú vị của hai cách này, do đó chúng ta thấy nhiều xung đột về phong cách hơn. Một điều hữu ích trong một cuộc xung đột là hỏi: chế độ tương tác mà mỗi người mang đến bàn là gì? Làm thế nào bạn có thể điều chỉnh tốt hơn? Nếu bạn có thể "khớp chế độ" thì mọi thứ sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.