On kaksi päätapaa, joilla ihmiset ovat vuorovaikutuksessa muiden kanssa: 1. Suhteellinen - keskityt siihen, miten vuorovaikutus vahvistaa suhdetta 2. Transaktionaalinen - keskityt siihen, mitä saat vuorovaikutuksesta #1 ajattelee, että #2 on: hankaava, kylmä, itsekeskeinen, elohopea, epäystävällinen. #2 ajattelee, että #1 on: tehoton, harhaanjohdettu, poliittinen, heikko, typerä Ihmiset kallistuvat enemmän toiseen kuin toiseen, mutta molemmat olemisen tavat ovat tärkeitä eri yhteyksissä (esim. perheen/ystävien kanssa ihmiset ovat yleensä enemmän suhteita; palveluntarjoajien kanssa ihmiset ovat yleensä transaktionaalisempia). Moderni työpaikka on mielenkiintoinen näiden kahden risteyskohta, joten näemme paljon enemmän tyyliristiriitoja. Yksi hyödyllinen asia konfliktissa on kysyä: mikä on se vuorovaikutustapa, jonka kukin henkilö tuo pöytään? Miten voit kohdistaa paremmin? Jos pystyt "sovittamaan tilat", asiat muuttuvat paljon helpommiksi.