أكبر إمكانيات ضائعة في العملات الرقمية تأتي بعد عدم التحدث مع المستخدمين ابن الأشياء > محاولة فرض طلب التوافق > تدرك أن مكالمة مستخدم لمدة 5 دقائق كان يمكن أن توفر سنة من العمل والأسوأ من ذلك: بعضهم يجد مشكلة حقيقية، يبني شيئا رائعا لكنه لا يتحدث مع المستخدمين المحترفين أو يحلل البيانات