Det meste bortkastede potensialet i krypto kommer nedstrøms av at man ikke snakker med brukerne Bygg ting > prøv å tvinge tilpasset etterspørsel > innse at et 5 minutters brukeranrop kunne ha spart 1 år med arbeid Enda verre: Noen finner et reelt problem, bygger noe kult, men snakker fortsatt ikke med avanserte brukere / analyserer data