Potensi yang paling terbuang-dalam kripto adalah hilir dari tidak berbicara dengan pengguna membangun hal-hal > mencoba memaksa permintaan yang sesuai > menyadari panggilan pengguna 5 menit dapat menghemat 1 tahun pekerjaan Lebih buruk lagi: Beberapa menemukan masalah nyata, membangun sesuatu yang keren tetapi tetap tidak berbicara dengan pengguna yang kuat / menganalisis data