Joku juuri lähetti tiketin kysyen, miksi heidän kannettavansa toimii hitaasti. Olen etänä. Heillä on kolme Chrome-ikkunaa auki, yhteensä 60+ välilehteä. Suljen kaikki paitsi viisi välilehteä. Tietokone toimii nyt hyvin. Kirjoitan tikettiin: "Ratkaistu – optimoitu järjestelmämuistin varaus ja taustaprosessit puhdistettu." He vastaavat: "Vau, kiitos! Mikä oli vialla?" Vastaan: "Vain joitain resurssien hallinnan ongelmia. Nyt pitäisi olla kunnossa." En valehdellut. Käytin teknistä kieltä kuvatakseni "sinulla oli aivan liikaa välilehtiä auki." Jos sanon "sulje välilehtesi", he tuntevat nuhtelua. Jos sanon "optimoitu muistin allokointi", he kokevat tulleensa autetuksi. Sama tulos, paremmat optiikat. Lisäksi he todennäköisesti avaavat 60 välilehteä uudelleen ensi viikolla ja lähettävät uuden tukipyynnön. Ja "optimoin" sen uudelleen. Tätä kutsutaan työturvaksi.

Joku rahoituksesta pyysi minua palauttamaan tiedoston, jonka he poistivat "vahingossa". Tarkistin roskat. Ei sinne. Tarkistin varmuuskopion. Löysin sen. Palautin sen kahdessa minuutissa. Mutta en kertonut heille sitä. Sanoin: "Katsotaanpa, mitä voin tehdä. Tämä voi kestää hetken, koska tiedosto poistettiin pysyvästi. Minun täytyy tarkistaa varmuuskopioarkistomme." Sitten menin taukotilaan, hain kahvia, selasin puhelintani 20 minuuttia. Palasin ja lähetin heille tiedoston, jossa luki: "Kävi tuuri – löysin sen varakuvasta viime yöltä. Kaikki vanhempi olisi ollut paljon vaikeampi saada takaisin." He vastasivat: "Olet pelastaja! Kiitos paljon!" Tässä syyt, miksi teen näin: Jos ihmiset luulevat, että tiedostojen palautus on nopeaa ja helppoa, he ovat huolimattomia. He poistavat asioita ja olettavat vain, että voin taikoa ne takaisin. Mutta jos he luulevat, että jouduin kaivamaan arkistoja ja olin "onnekas", he ovat ensi kerralla varovaisempia. Lisäksi nyt näytän sankarilta enkä joltain, joka vain klikkasi "palauta".

Kello on 16.30. Kaikki pakkaavat tavaroitaan. He luulevat olevansa turvassa. He luulevat, että päivä on ohi. Päätin ajaa pakollisen Windows-päivityksen. Koko myyntiosastolle. Juuri nyt. Kuulin huudot käytävän päästä. "Älä sammuta tietokonettasi." "Päivitykset ovat 12 % valmiit." Heidän täytyy jäädä. Heidän täytyy seurata prosenttirivaa. Miksi tein sen? Opettaa heille kärsivällisyyttä. Opettaa heitä pelastamaan työnsä. Opettaa heille, että IT hallitsee kelloa. Lähden nyt. Koneeni käyttää Linuxia. En päivitä. Innovoin. Nähdään taas huomenna.