有人剛提交了一個工單，詢問為什麼他們的筆記本電腦運行緩慢。 我遠程登錄。他們打開了 3 個 Chrome 窗口，總共有 60 多個標籤。 我關閉了除了 5 個標籤以外的所有標籤。電腦現在運行正常。 我在工單中寫道："已解決 - 優化了系統內存分配並清除了背景進程。" 他們回覆："哇，謝謝！發生了什麼事？" 我回覆："只是一些資源管理問題。現在應該沒問題了。" 我沒有說謊。我只是用技術語言來描述 "你打開了太多標籤。" 如果我說 "關閉你的標籤，" 他們會感到被責備。如果我說 "優化內存分配，" 他們會感到被幫助。 同樣的結果，更好的效果。 而且，他們下週可能會再次打開 60 個標籤並提交另一個工單。 我會再次 "優化" 它。 這就是所謂的工作保障。

財務部的人剛剛問我能否恢復他們不小心刪除的檔案。 我檢查了垃圾桶。沒有。 我檢查了備份。找到了。在2分鐘內恢復了。 但我沒有告訴他們這些。 我說："讓我看看我能做什麼。這可能需要一段時間，因為檔案已被永久刪除。我需要檢查我們的備份檔案。" 然後我去了休息室，喝了咖啡，花了20分鐘在手機上滑動。 回來後，我發送給他們檔案，附上："運氣好 - 在昨晚的備份快照中找到了它。任何更舊的檔案都會更難恢復。" 他們回覆："你真是救星！非常感謝！" 這就是我這樣做的原因： 如果人們認為檔案恢復是快速且簡單的，他們就會變得粗心。他們會刪除東西，並假設我可以把它們魔法般地恢復。 但如果他們認為我必須翻找檔案並且運氣好，他們下次會更加小心。 而且，現在我看起來像個英雄，而不是一個只是點擊了"恢復"的人。

現在是下午4:30。 每個人都在收拾東西。 他們認為自己是安全的。 他們認為今天已經結束了。 我決定強制進行一次 Windows 更新。 對整個銷售部門。 現在就進行。 我聽到走廊裡的尖叫聲。 「請不要關閉你的電腦。」 「更新進度已完成 12%。」 他們必須留下來。他們必須觀看進度條。 我為什麼要這麼做？ 為了教會他們耐心。 為了教會他們保存工作。 為了教會他們 IT 控制著時間。 我現在要離開了。 我的機器運行的是 Linux。 我不更新。我創新。明天見。