有人刚提交了一个工单，询问为什么他们的笔记本电脑运行缓慢。 我远程登录。他们打开了3个Chrome窗口，总共有60多个标签。 我关闭了除了5个标签以外的所有标签。电脑现在运行良好。 我在工单中写道："已解决 - 优化了系统内存分配并清理了后台进程。" 他们回复："哇，谢谢！出了什么问题？" 我回复："只是一些资源管理问题。现在应该没问题了。" 我没有撒谎。我只是用技术语言来描述"你打开了太多标签。" 如果我说"关闭你的标签，"他们会觉得被责备。如果我说"优化内存分配，"他们会觉得得到了帮助。 同样的结果，更好的效果。 而且，他们下周可能会再次打开60个标签并提交另一个工单。 我会再次"优化"它。 这就是所谓的工作保障。

财务部的人刚刚让我恢复一个他们"意外"删除的文件。 我检查了垃圾箱。没有。 我检查了备份。找到了。2分钟内恢复了它。 但我没有告诉他们。 我说："让我看看我能做什么。这可能需要一些时间，因为文件是永久删除的。我需要检查我们的备份档案。" 然后我去了休息室，喝了咖啡，花了20分钟在手机上滚动。 回来后，我给他们发了文件，附上了："运气不错 - 在昨晚的备份快照中找到了它。任何更早的文件都很难恢复。" 他们回复说："你真是救命恩人！非常感谢！" 我这样做的原因是： 如果人们认为文件恢复很快很简单，他们就会粗心大意。他们会删除东西，然后就假设我可以把它们魔法般地恢复回来。 但如果他们认为我必须翻阅档案并且运气好，他们下次会更加小心。 而且，现在我看起来像个英雄，而不是一个只是点击了"恢复"的人。

现在是下午4:30。 每个人都在收拾东西。 他们认为自己是安全的。 他们认为今天结束了。 我决定强制进行一次Windows更新。 给整个销售部门。 现在。 我听到走廊里传来的尖叫声。 “请不要关闭你的电脑。” “更新完成了12%。” 他们必须留下来。他们必须看着进度条。 我为什么要这样做？ 为了教会他们耐心。 为了教会他们保存工作。 为了教会他们IT掌控时间。 我现在要离开了。 我的机器运行的是Linux。 我不更新。我创新。明天见。