Alguém acabou de submeter um ticket perguntando por que o laptop deles está lento. Eu me conecto remotamente. Eles têm 3 janelas do Chrome abertas com mais de 60 abas no total. Eu fecho todas, exceto 5 abas. O computador agora funciona bem. Eu escrevo no ticket: "Resolvido - Otimização da alocação de memória do sistema e limpeza de processos em segundo plano." Eles respondem: "Uau, obrigado! O que estava errado?" Eu respondo: "Apenas alguns problemas de gestão de recursos. Deve estar bom agora." Eu não menti. Eu apenas usei uma linguagem técnica para descrever "você tinha muitas abas abertas." Se eu disser "feche suas abas," eles se sentirão repreendidos. Se eu disser "otimizei a alocação de memória," eles se sentirão ajudados. Mesmo resultado, melhor aparência. Além disso, eles provavelmente abrirão 60 abas novamente na próxima semana e submeterão outro ticket. E eu "otimizarei" novamente. Isto é chamado de segurança no emprego.

Alguém do Financeiro acabou de me pedir para recuperar um arquivo que eles deletaram "acidentalmente." Verifiquei a lixeira. Não estava lá. Verifiquei o backup. Encontrei-o. Restaurei-o em 2 minutos. Mas não lhes disse isso. Disse: "Deixe-me ver o que posso fazer. Isso pode demorar um pouco, já que o arquivo foi deletado permanentemente. Vou precisar verificar nossos arquivos de backup." Então fui para a sala de descanso, peguei um café, rolei pelo meu telefone por 20 minutos. Voltei e enviei-lhes o arquivo com: "Tive sorte - encontrei-o em uma captura de backup da noite passada. Qualquer coisa mais antiga teria sido muito mais difícil de recuperar." Eles responderam: "Você é um salvador! Muito obrigado!" Aqui está o porquê de eu fazer isso: Se as pessoas acham que a recuperação de arquivos é rápida e fácil, elas serão descuidadas. Elas deletarão coisas e apenas presumirão que eu posso trazê-las de volta como mágica. Mas se elas acham que eu tive que cavar nos arquivos e tive "sorte," elas serão mais cuidadosas na próxima vez. Além disso, agora eu pareço um herói em vez de alguém que apenas clicou em "restaurar."

São 16:30. Todos estão a arrumar. Eles pensam que estão seguros. Eles pensam que o dia acabou. Decidi forçar uma atualização obrigatória do Windows. Para todo o departamento de vendas. Agora mesmo. Ouvi os gritos do corredor. "Não desligue o seu computador." "As atualizações estão 12% completas." Eles têm que ficar. Eles têm que assistir à barra de porcentagem. Por que eu fiz isso? Para ensiná-los a ter paciência. Para ensiná-los a salvar o seu trabalho. Para ensiná-los que a TI controla o relógio. Estou a sair agora. A minha máquina está a correr Linux. Eu não atualizo. Eu inovo. Até amanhã.