Il CEO di Shopify Tobi Lutke spiega la legge di Goodhart e perché non gli piacciono i KPI o gli OKR "La legge di Goodhart è reale. Nel momento in cui una metrica diventa un obiettivo, non è più una metrica utile... Nessuna metrica da sola è un'euristica completa per un'azienda complessa. Ci sono milioni di tensioni diverse in un'azienda, e non puoi mantenere tutte in armonia ottimizzando per una sola cosa." Per questo motivo, Shopify non utilizza KPI o OKR. Ma come spiega Tobi, ciò non significa che non valorizzano i dati e le metriche. "Siamo estremamente informati dai dati. Abbiamo investito enormi quantità di denaro e tempo in sistemi che ci danno praticamente tutto a portata di mano... Ma ciò che Shopify cerca di fare è semplicemente non sovraottimizzare per ciò che è quantificabile." Le persone amano ottimizzare per cose altamente quantificabili perché c'è una gratificazione immediata che deriva dal vedere un numero aumentare. Ma Tobi pensa che gli aspetti più importanti di un prodotto siano raramente quantificabili: "La sovrapposizione delle cose più preziose che puoi fare con un prodotto e le cose che sono completamente quantificabili è forse del 20%. Il che lascia l'80% di uno spazio di valore non affrontabile da parte delle persone che guardano solo le cose quantificabili." Continua: "Shopify è a suo agio con cose non quantificabili come gusto, qualità, passione, amore, odio... Il tipo di profonda soddisfazione che un artigiano prova quando ha fatto un buon lavoro è in realtà un miglior proxy se lo permetti." Hanno poi robusti sistemi di analisi che dicono all'azienda se qualcosa non va o se un nuovo lancio rompe qualcosa. "Pensiamo a questo come a un cockpit per un pilota. Le decisioni sono ancora prese dai piloti, e pensiamo che questo porti a risultati migliori... Penso che ci debba essere una maggiore accettazione nel business delle cose non quantificabili... E poi le metriche assumono una funzione di supporto." Fonte video: @lennysan (2025)