Shopify 首席執行官 Tobi Lutke 解釋了古德哈特法則以及他為何不喜歡 KPI 或 OKR “古德哈特法則是真實存在的。當一個指標成為目標時，它就不再是一個有用的指標……單靠任何一個指標都無法完全反映複雜的商業情況。公司內部有無數種不同的張力，而你無法通過優化某一件事來保持它們的和諧。” 因此，Shopify 不使用 KPI 或 OKR。但正如 Tobi 所解釋的，這並不意味著他們不重視數據和指標。 “我們非常依賴數據。我們投入了大量的資金和時間來建立系統，使我們幾乎可以隨時獲取所有信息……但 Shopify 嘗試做的就是不對可量化的東西過度擬合。” 人們喜歡優化高度可量化的事物，因為看到數字上升帶來了即時的滿足感。但 Tobi 認為，產品中最重要的方面往往是無法量化的： “你可以用產品做的最有價值的事情與那些恰好是完全可量化的事情的重疊部分大約只有 20%。這使得 80% 的價值空間無法被僅僅關注可量化事物的人所觸及。” 他繼續說道： “Shopify 對於無法量化的事物如品味、質量、熱情、愛、恨等感到舒適……工匠在完成一項工作時所感受到的深層滿足感實際上是一個更好的代理，如果你允許它成為代理的話。” 他們還有強大的分析系統，可以告訴公司是否出現了問題或新的推出是否破壞了某些東西。 “我們把它視為飛行員的駕駛艙。決策仍然由飛行員做出，我們認為這會導致更好的結果……我認為商業中需要更多地接受無法量化的事物……然後指標就會發揮支持作用。” 視頻來源：@lennysan (2025)