Shopify 首席执行官 Tobi Lutke 解释了古德哈特法则以及他为何不喜欢 KPI 或 OKR “古德哈特法则是真实存在的。当一个指标成为目标时，它就不再是一个有用的指标……单靠任何一个指标都无法完全反映复杂的商业情况。公司内部有无数种不同的张力，而你无法通过优化某一件事来保持它们的和谐。” 因此，Shopify 不使用 KPI 或 OKR。但正如 Tobi 所解释的，这并不意味着他们不重视数据和指标。 “我们非常依赖数据。我们投入了大量的资金和时间来建立系统，使我们几乎可以随时获取所有信息……但 Shopify 尝试做的就是不对可量化的东西过度拟合。” 人们喜欢优化高度可量化的事物，因为看到数字上升带来了即时的满足感。但 Tobi 认为，产品中最重要的方面往往是无法量化的： “你可以用产品做的最有价值的事情与那些恰好是完全可量化的事情的重叠部分大约只有 20%。这使得 80% 的价值空间无法被仅仅关注可量化事物的人所触及。” 他继续说道： “Shopify 对于无法量化的事物如品味、质量、热情、爱、恨等感到舒适……工匠在完成一项工作时所感受到的深层满足感实际上是一个更好的代理，如果你允许它成为代理的话。” 他们还有强大的分析系统，可以告诉公司是否出现了问题或新的推出是否破坏了某些东西。 “我们把它视为飞行员的驾驶舱。决策仍然由飞行员做出，我们认为这会导致更好的结果……我认为商业中需要更多地接受无法量化的事物……然后指标就会发挥支持作用。” 视频来源：@lennysan (2025)