Cieszę się, że Bozeman w końcu ma @Sephora, ale ich CRM musi być słaby lub zespół w sklepach się leni, bo nie dostałem nawet e-maila ani pocztówki informującej mnie o tym. Jestem zdecydowanie w czołowej 1% klientów, więc można by pomyśleć, że chcieliby, żebym poszedł wydać trochę pieniędzy.

Kiedy pracowałem w korporacyjnym handlu detalicznym, miałem zawsze wydrukowaną listę naszych 500 najlepszych klientów, gotową na wszelki wypadek, gdybyśmy ich spotkali w mediach społecznościowych lub mieli z nimi jakiś problem. Jeśli w ich okolicy otwierał się nowy sklep, traktowaliśmy ich jak królewiczów, zapraszając ich.

Dowiedziałem się, że otworzyli nowy sklep, ponieważ październik to mój miesiąc urodzin i chcę upewnić się, że utrzymam status VIP Rouge, a ostatnim odwiedzonym Sephora był sklep na Powell Street w San Francisco, a kiedy spojrzałem, aby to zmienić, w pobliżu był zupełnie nowy sklep Sephora.

Teraz przyznaję, że Sephora znacząco zmieniła swoją demografię dzięki nowym niższym ofertom rynkowym, ponieważ era Stimmy spowodowała wzrost popytu na popularne gourmand spritzery i różowe serum z arbuzem, ale chłopaki, starsze kobiety przynoszą wam duże zyski.