Chamath Palihapitiya sobre os princípios de crescimento que levaram o Facebook a bilhões de usuários "A coisa mais importante que fizemos foi eu revelar a viralidade e dizer: 'Você não pode fazer isso. Não fale sobre isso. Não toque. Não quero que você me dê planos de produto que girem em torno dessa ideia de viralidade. Não quero ouvir isso." Em vez disso, Chamath incentivou a equipe de crescimento do Facebook a focar nos "três problemas mais difíceis e difíceis que qualquer produto de consumo precisa enfrentar": 1. Como você faz as pessoas entrarem pela porta da frente? 2. Como você faz com que eles cheguem a um momento de 'aha' o mais rápido possível? 3. Como você entrega valor de produto central com a maior frequência possível? Chamath alerta que focar na viralidade é o motivo pelo qual tantas startups passam por essa ascensão incrivelmente acentuada e depois caem em um abismo. A segunda coisa que ele quis fazer no Facebook foi invalidar toda a lore: "Em qualquer produto, sempre tem gente que desfila pelo escritório dizendo: 'Tenho esse pressentimento.' Tudo depende do instinto. E a maioria das pessoas tem um pressentimento de idiota. Eles não sabem do que estão falando. Intuição não é útil porque a maioria das pessoas não consegue prever corretamente. Sabemos disso. Então uma das coisas mais importantes que fizemos foi invalidar toda a lore... Você não acredita nas suas próprias besteiras. Porque quando isso acontece, começa a agravar esses erros estruturais massivos que não expõem o valor central do produto... Você não escuta os clientes porque acha que tudo depende do seu instinto. Você não se dá ao trabalho de fazer as coisas tradicionais, diretas e óbvias, e você se perde." Como Chamath explica, um foco maníaco em entregar valor central do produto com a maior frequência e rapidez possível foi o que levou o Facebook à sua realização mais importante: "A maior coisa que percebemos foi levar qualquer pessoa a 7 amigos em 10 dias. Era isso... Não havia muito mais complexidade do que isso. Agora há uma equipe inteira de centenas de pessoas que ajudou a elevar esse produto para um bilhão de usuários, baseada naquela regra simples — uma declaração muito elegante do que era capturar o valor central do produto... E o que fazíamos na empresa era falar de outra coisa. Toda sessão de perguntas e respostas. Todos os combates... Era o único e único foco." Ele continua: "Você tem que trabalhar de trás para frente a partir de: O que as pessoas estão aqui para fazer? Qual é o 'momento aha' que eles querem? Por que não posso dar isso para eles o mais rápido possível? É assim que se vence." Chamath recomenda começar com um grupo dos seus usuários mais engajados — Quais recursos eles estão usando? Quais caminhos no seu produto eles seguiram? Depois, trabalhe de trás para frente e tente colocar todos os outros usuários nesse mesmo estado.