Chamath Palihapitiya sobre os princípios de crescimento que levaram o Facebook a bilhões de usuários "A coisa mais importante que fizemos foi explorar a viralidade e dizer: 'Você não pode fazer isso. Não fale sobre isso. Não toque nisso. Não quero que você me dê nenhum plano de produto que gire em torno dessa ideia de viralidade. Não quero ouvir isso.'" Em vez disso, Chamath instou a equipe de crescimento do Facebook a se concentrar em "os três problemas mais difíceis e complicados que qualquer produto de consumo tem que enfrentar": 1. Como você faz as pessoas entrarem pela porta da frente? 2. Como você as leva a um momento de aha o mais rápido possível? 3. Como você entrega o valor central do produto o mais frequentemente possível? Chamath alerta que focar na viralidade é a razão pela qual você vê tantas startups experimentarem essa subida incrivelmente acentuada e depois caírem de um penhasco. A segunda coisa que ele se propôs a fazer no Facebook foi invalidar toda a lore: "Em qualquer produto, sempre há pessoas que se exibem pelo escritório como, 'Eu tenho esse pressentimento.' É tudo sobre pressentimento. E a maioria dos pressentimentos das pessoas são de idiotas. Eles não sabem do que estão falando. Pressentimento não é útil porque a maioria das pessoas não consegue prever corretamente. Sabemos disso. Então, uma das coisas mais importantes que fizemos foi simplesmente invalidar toda a lore... Você não pode acreditar na sua própria besteira. Porque quando você faz isso, começa a acumular esses erros estruturais massivos que não expõem o valor central do produto... Você não ouve os clientes porque acha que tudo se resume ao seu instinto. Você não se preocupa em fazer nenhuma das coisas tradicionais, diretas e óbvias, e você se perde." Como Chamath explica, um foco maníaco em entregar o valor central do produto com a maior frequência e rapidez possível é o que levou o Facebook à sua realização mais importante: "A única coisa mais importante que percebemos foi fazer qualquer indivíduo ter 7 amigos em 10 dias. Isso era tudo... Não havia muita complexidade além disso. Há uma equipe inteira agora de centenas de pessoas que ajudaram a levar este produto a um bilhão de usuários, com base nessa única regra simples — uma declaração muito elegante do que era capturar o valor central do produto... E então o que fizemos na empresa foi falar sobre nada mais. Cada Q&A. Cada reunião geral... Foi o único e exclusivo foco." Ele continua: "Você tem que trabalhar para trás a partir de: Qual é a coisa que as pessoas estão aqui para fazer? Qual é o 'momento de aha' que elas querem? Por que não posso dar isso a elas o mais rápido possível? É assim que você vence." Chamath recomenda começar com um grupo de seus usuários mais engajados — Quais recursos eles estão usando? Quais caminhos em seu produto eles tomaram? Então trabalhe para trás e tente levar todos os seus outros usuários a esse mesmo estado.