Motivul pentru care programele guvernamentale sunt atât de ineficiente este că, spre deosebire de o companie comercială, bucla de feedback pentru îmbunătățire este întreruptă, deoarece au un monopol impus de stat și nu pot da faliment dacă clienții sunt nemulțumiți. Indiferent cât de rău este serviciul la DMV-ul tău (îmi pare rău că alegi DMV-urile), tot trebuie să-ți folosești DMV-ul, pentru că este un monopol.