Anledningen till att statliga program är så ineffektiva är att, till skillnad från ett kommersiellt företag, återkopplingsloopen för förbättring är bruten, eftersom de har ett statligt monopol och inte kan gå i konkurs om kunderna är missnöjda. Oavsett hur dålig tjänsten är på din DMV (ledsen att jag hackar på DMV:er), måste du fortfarande använda din DMV, eftersom det är ett monopol.