Sự thống trị của BlackBerry đã bị Apple chấm dứt như thế nào? Chỉ nhờ một khoảnh khắc. Khi đó, tất cả các smartphone đều có hình dáng giống nhau: Một màn hình nhỏ, bên dưới là hàng loạt phím bấm bằng nhựa. Vấn đề nằm ở đâu? Vấn đề nằm ở những phím bấm này. Dù bạn có cần hay không, bàn phím luôn ở đó. Mỗi ứng dụng, đều chỉ có thể sử dụng cùng một bộ phím cố định. Nhưng mỗi ứng dụng, đều muốn có một giao diện được thiết kế riêng cho mình, đúng không? Còn tệ hơn nữa, nếu sau nửa năm bạn có một ý tưởng tuyệt vời mới, thì sao? Bạn không thể thêm một phím mới cho chiếc điện thoại đã bán ra. Sản phẩm đã được định hình. Vì vậy, mô hình này không khả thi. Các phím bấm và điều khiển, chúng không thể thay đổi. Giải pháp là gì? Thực ra, câu trả lời đã có từ hai mươi năm trước. Trên máy tính, chúng ta đã giải quyết được rồi. Bằng cách sử dụng một màn hình có thể hiển thị bất cứ thứ gì, cộng với một con chuột. Vậy làm thế nào để chuyển giải pháp này sang điện thoại? ...