10 lekcí od Freda Smithe, zakladatele společnosti FedEx 1. Nesnažit se zaručuje neúspěch: Fred Smith strávil své dětství s ortézami na nohou. Lékaři řekli, že nikdy nebude normálně chodit. Během tisíců hodin nesnesitelné terapie nejen chodil; Stal se univerzitním atletem. "Strach z neúspěchu nesmí být nikdy důvodem, proč něco nezkusit," řekl později. Když všichni říkali, že porod přes noc je nemožný, vzpomněl si na lékaře, kteří říkali, že nikdy nebude sportovat. 2. Síla pobídek: Centrum v Memphisu bylo noční katastrofou. Letadla musela přistát, vyložit, roztřídit a znovu naložit během několika hodin. Nic nefungovalo, dokud si někdo nevšiml toho, co je zřejmé: platili dělníkům za hodinu. Čím déle to trvalo, tím více vydělávali. FedEx přešel na placení za směnu. Stejná mzda, jdi domů, až skončíš. Takový druh najednou běžel jako hodinky. Charlie Munger tento příběh miloval: "Nikdy, nikdy nepřemýšlejte o něčem jiném, když byste měli přemýšlet o síle pobídek." 3. Loajalita se získává v zákopech: Ve Vietnamu, naučil se Smith, vojáci nebojují za politiky; bojují za osobu vedle sebe. O několik let později, když společnosti FedEx došly peníze, zaměstnanci pracovali bez platu. Piloti používali jako palivo osobní kreditní karty. Ne proto, že by museli. Kvůli loajalitě, kterou jsme si vydobyli v zákopech. 4. Staňte se strojem na učení: Fred Smith četl čtyři hodiny denně. Každý den. "Lidé, kteří údajně mají zrak, tráví spoustu času čtením a shromažďováním informací, pak je syntetizují, dokud nepřijdou s nápadem," vysvětlil. Všechno to čtení mu ukázalo něco, co nikdo jiný neviděl: lidé se brzy budou více starat o sledování svého balíčku než o jeho rychlé doručení. 5. Starejte se o své lidi a oni se postarají o vás. V roce 1974 se investoři rozhodli Smithe propustit. Všichni vyšší důstojníci podepsali stejný dopis: vyhoďte ho a všichni odejdeme. Jednomu z nich byl dokonce nabídnut prezidentský úřad jako úplatek. (Odmítl.) To byl People-Service-Profit v akci. Pořadí těchto slov je důležité. Nejprve lidé, pak služba, pak zisk. Ne naopak. Většina společností dává tyto věci na motivační plakáty. Ve společnosti FedEx na to lidé vsadili svou kariéru. 6. Spolehlivost je vzácná. Rychlost bez předvídatelnosti je k ničemu. FedEx garantoval doručení do druhého dne nebo vrácení peněz, což se v té době zdálo nemožné. Tato záruka vytvořila důvěru u zákazníků a interní odpovědnost. Neexistovaly žádné výmluvy. 7. Vše dovnitř nebo vše ven. FedExu zbývalo 5 000 dolarů. Letadla potřebovala 24 000 dolarů, aby mohla v pondělí letět. Smith tedy vzal těchto pět tisíc do Vegas a proměnil je na 27 000 $ v blackjacku. Když investoři slyšeli tento příběh, neviděli problém s hazardem. Viděli zakladatele, který už vsadil své dědictví, svůj dům, všechno a stále bojoval. O dva týdny později mu dali 11 milionů dolarů. 8. Důvěra je zabudována v kapkách a vyprazdňována v kbelících. Když Smith koupil Flying Tigers, stál před volbou: chránit senioritu pilotů Tigers, nebo své vlastní piloty FedExu. Vybral si Tigers. Piloti FedExu – ti, kteří zachránili jeho společnost svými kreditními kartami – to nazvali "zradou". FedEx se finančně zotavil, ale rodina byla mrtvá. 9. Výsledek nad egem. FedEx v Evropě přišel o 629 milionů dolarů, protože Smith předpokládal, že Evropané chtějí doručení do druhého dne. Neudělali to. Jejich země byly dostatečně malé na to, aby běžné nákladní automobily fungovaly dobře. Než aby se zdvojnásobil, aby si zachoval tvář, Smith celou operaci zabil. Většina generálních ředitelů by na tento problém raději hodila další miliardu, než aby přiznala, že se mýlila. Zaměňují tvrdohlavost se silou. Smith se však poučil z vojenské historie: někdy jsou nejchytřejší generálové ti, kteří vědí, kdy ustoupit. 10. Odrazte, ale nerozbijte se. Smith přežil dětskou nemoc, smrt svého přítele, bojů ve Vietnamu, téměř bankrot, pokus o převrat a krach v Evropě ve výši 629 milionů dolarů. Navzdory katastrofám, které by většinu lidí zničily, pokračoval a vybudoval impérium v hodnotě 88 miliard dolarů.