10 lecții de la Fred Smith, fondatorul FedEx 1. A nu încerca garantează eșecul: Fred Smith și-a petrecut copilăria în aparate dentare pentru picioare. Medicii au spus că nu va merge niciodată normal. Prin mii de ore de terapie chinuitoare, nu doar a mers; a devenit un atlet universitar. "Frica de eșec nu trebuie să fie niciodată un motiv pentru a nu încerca ceva", avea să spună el mai târziu. Când toată lumea spunea că nașterea peste noapte este imposibilă, și-a amintit de medicii care spuneau că nu va face niciodată sport. 2. Puterea stimulentelor: Hub-ul din Memphis a fost un dezastru nocturn. Avioanele trebuiau să aterizeze, să descarce, să sorteze și să reîncarce în câteva ore. Nimic nu a funcționat până când cineva nu a observat ceea ce era evident: plăteau muncitorii pe oră. Cu cât dura mai mult, cu atât câștigau mai mult. FedEx a trecut la plata cu schimbul. Același salariu, du-te acasă când ai terminat. Tipul a alergat brusc ca un ceasornic. Lui Charlie Munger i-a plăcut această poveste: "Niciodată, niciodată, să nu te gândești la altceva când ar trebui să te gândești la puterea stimulentelor". 3. Loialitatea se câștigă în tranșee: În Vietnam, Smith a învățat că soldații nu luptă pentru politicieni; se luptă pentru persoana de lângă ei. Ani mai târziu, când FedEx a rămas fără bani, angajații au lucrat fără plată. Piloții foloseau carduri de credit personale pentru combustibil. Nu pentru că trebuia. Datorită loialității care a fost câștigată în tranșee. 4. Deveniți o mașină de învățat: Fred Smith citea patru ore pe zi. În fiecare zi. "Oamenii care se presupune că au vedere petrec mult timp citind și adunând informații, apoi le sintetizează până când vin cu o idee", a explicat el. Toată acea lectură i-a arătat ceva ce nimeni altcineva nu a văzut: oamenilor le va păsa mai mult de urmărirea pachetului lor decât de obținerea repede. 5. Ai grijă de oamenii tăi și ei vor avea grijă de tine. În 1974, investitorii s-au mutat să-l concedieze pe Smith. Fiecare ofițer superior a semnat aceeași scrisoare: concediați-l și mergem cu toții. Unuia i s-a oferit chiar președinția ca mită. (El a refuzat.) Acesta a fost People-Service-Profit în acțiune. Ordinea acestor cuvinte este importantă. Mai întâi oamenii, apoi serviciul, apoi profitul. Nu invers. Majoritatea companiilor pun aceste lucruri pe afișe motivaționale. La FedEx, oamenii își pariază cariera pe asta. 6. Fiabilitatea este rară. Viteza fără predictibilitate este inutilă. FedEx a garantat livrarea peste noapte sau banii înapoi, o performanță care părea imposibilă la acea vreme. Garanția a creat încredere cu clienții și responsabilitate internă. Nu existau scuze. 7. Totul înăuntru sau totul afară. FedEx mai avea 5.000 de dolari. Avioanele aveau nevoie de 24.000 de dolari pentru a zbura luni. Așa că Smith a dus cei cinci mii de dolari la Vegas și l-a transformat în 27.000 de dolari la blackjack. Când investitorii au auzit această poveste, nu au văzut o problemă cu jocurile de noroc. Au văzut un fondator care își pariase deja moștenirea, casa, totul și încă lupta. Două săptămâni mai târziu, i-au dat 11 milioane de dolari. 8. Încrederea este construită în picături și golită în găleți. Când Smith a cumpărat Flying Tigers, s-a confruntat cu o alegere: să protejeze vechimea piloților Tigers sau a propriilor săi piloți FedEx. A ales Tigers. Piloții FedEx – cei care i-au salvat compania cu cardurile lor de credit – au numit-o "trădare". FedEx și-a revenit financiar, dar familia era moartă. 9. Rezultatul asupra ego-ului. FedEx a pierdut 629 de milioane de dolari în Europa, deoarece Smith a presupus că europenii vor livrare peste noapte. Nu au făcut-o. Țările lor erau suficient de mici încât camioanele obișnuite funcționau bine. În loc să dubleze eforturile pentru a salva aparențele, Smith a ucis întreaga operațiune. Majoritatea directorilor generali ar fi aruncat încă un miliard pe această problemă, mai degrabă decât să recunoască că au greșit. Ei confundă încăpățânarea cu puterea. Dar Smith a învățat din istoria militară: uneori cei mai deștepți generali sunt cei care știu când să se retragă. 10. Săriți, dar nu vă rupeți. Smith a supraviețuit bolii copilăriei, morții prietenului său, luptei din Vietnam, aproape falimentului, unei tentative de lovitură de stat și unui eșec de 629 de milioane de dolari în Europa. În ciuda dezastrelor care i-ar fi distrus pe majoritatea oamenilor, a continuat și a construit un imperiu de 88 de miliarde de dolari.