Periodisches Schütteln meiner Faust gegen Software: Keiner der E-Mail-Clients, die ich benutze, sagt „Sie scheinen auf no-reply at zu antworten; ziehen Sie in Betracht, service at zu verwenden, wie im Text der E-Mail vorgeschlagen.“

Kundenfeindliches Verhalten des Systems (technisch und anderweitig), das die ursprüngliche E-Mail sendet, natürlich, aber da es sich um sehr häufiges kundenfeindliches Verhalten handelt, das auf der eigenen Produktoberfläche auftritt, kann man es genauso gut beheben.

Nebenbemerkung: Jetzt, wo Kognition im Überfluss vorhanden ist, frage ich mich, wann wir anfangen werden, "Einen automatisierten Beobachter für jeden menschlichen Benutzer bei jeder Interaktion, die einen Datenbankeintrag generiert, einzurichten und eine ständig aktualisierte Liste von Frustrationstickets an das Priorisierungskomitee bereitzustellen." zu sehen.

Die Anzahl der weltweit gesendeten E-Mails? Unheimlich groß. Anzahl der Menschen an einer Tastatur, die E-Mails tippen? Viel kleiner, aber immer noch sehr groß. Du könntest unmöglich jeden Tastendruck in Echtzeit beobachten und *Plattenkratzen* oh, das kannst du total.

Wenn es von einem Menschen, der etwas in der realen Welt tut, begrenzt wird, und das Tippen und das Wischen einer Kreditkarte zählt, kannst du *alles davon* beobachten. Wir sind noch lange nicht dabei, herauszufinden, was das für unsere Produkte bedeutet, ganz zu schweigen von unserer Gesellschaft.

„Gesellschaft?" Es gab eine Phase intensiver Begeisterung dafür, dass die Tech-Unternehmen alle menschlichen Äußerungen in nahezu Echtzeit beurteilen, um verschiedene behauptete Übel zu unterbinden. Ein Argument dagegen: unmögliche Arbeitslast. Überall unzureichende Callcenter.

Einige Leute, die behaupten, Technologieunternehmen und all deren Werke zutiefst zu hassen, könnten wieder sagen: „Moment mal… ihr könnt all das falsche Denken in Echtzeit erkennen? Wir wollen ein Gespräch über eure Verantwortlichkeiten führen.“