カスタマーサービスのトラブルで初めてTwitterで@mlevchinに会い、彼が連絡を取り、解決を手伝ってくれました(そして何より、原因となった奇妙なACHのエッジケースを特定しました)。 実は彼はAffirmの顧客と近くにいるためにこれを定期的に行っているのです。 ソフトウェアエンジニア(難しいパズルを解くことに集中する)ではなく、顧客に焦点を当てたソフトウェアデザイナーのように考えることの重要性は、本日の@FintechTakesポッドキャストで話した多くのことの一つです。これは新しい長編フォーマット「Diving Deep」の第1弾です。 楽しんでいただければ幸いです!