Conheci o @mlevchin pela primeira vez no Twitter quando tive um problema de atendimento ao cliente e ele entrou em contato para ajudar a resolvê-lo (e, mais importante, identificar o estranho caso de borda do ACH que o causou). Acontece que ele faz isso regularmente como uma forma de se manter próximo dos clientes da Affirm. A importância de pensar como um designer de software (focado no cliente) em vez de um engenheiro de software (focado em resolver quebra-cabeças difíceis) é uma das muitas coisas sobre as quais conversamos no podcast de hoje do @FintechTakes, o primeiro em nosso novo formato longo, “Mergulhando Fundo”. Espero que você goste!