У агента есть два переменных: один контролирует направление задач — рабочий процесс (workflow), а другой контролирует генерацию контента — контекст (context). 1) Если и рабочий процесс, и контекст имеют высокую определенность, такие задачи легко автоматизировать, подобно традиционному RPA. Например, при обработке счетов или заполнении форм AI больше выступает в роли связующего звена, его возможности довольно ограничены. 2) Если рабочий процесс определен, но контекст неопределен, то есть процесс фиксирован, но входные данные изменчивы, агент должен дополнить информацию на семантическом и понимательном уровне. Например, в вопросах обслуживания клиентов или анализе контрактов необходимо использовать внешние инструменты, такие как поиск информации или графы знаний, чтобы восполнить пробелы в информации и сделать результаты вывода более соответствующими ожиданиям. 3) Если рабочий процесс неопределен, но контекст определен, то есть входные данные ясны, но пути разнообразны, агент должен самостоятельно планировать маршрут. Например, при создании отчетов по рыночному анализу или персонализированных рекомендациях, большинство End-to-End RL агентов хорошо справляются с такими задачами, так как они на этапе обучения усваивают множество стратегий планирования маршрутов и решения задач. 4) Когда и рабочий процесс, и контекст неопределены, это самый сложный сценарий, где необходимо как выводить, так и исследовать. Например, при разработке инновационных решений или сборе информации между отделами, такие задачи больше подходят для универсальных агентов. Их эффективность выполнения зависит от разнообразия предоставленных инструментов, особенно важно максимальное открытие программных возможностей. Например, позволить агенту учиться находить репозитории на Github, клонировать и изменять код для решения проблем, чтобы он работал как человек. Таким образом, чтобы хорошо реализовать агента, сначала необходимо четко определить сценарий. По сути, автоматизация решает проблемы "определенности", в то время как интеллектуализация решает проблемы "неопределенности".