فني تركيب نوافذ، بعد عمل رائع: هل لديكم أي أسئلة لي؟ أنا: لا شيء. هل هناك أي أوراق لي؟ فني تركيب النوافذ: هناك أمر يجب التوقيع عليه، لكن الأهم جدا يأتي لاحقا عبر البريد الإلكتروني. إنه استبيان. أنا: أوه؟ WI: نعم، وهناك سؤال واحد فقط مهم: خدمة الحدائق الوطنية.

أنا: أوه، فهمت. WI: هي اختصار ل Net Promoter Score. أنا: أنا أفهم وسأعطيك ال... WI: الدرجة بين واحد وعشرة ومن المهم جدا *يرسم 10 ويضع دائرة حول الفاتورة* أرجوك، هذا يهمنا حقا. أنا: نعم، فهمت.

للأسف يا جودهارت المسكين.