Người lắp đặt cửa sổ, sau khi làm việc rất tốt: Có câu hỏi nào cho tôi không? Tôi: Không. Có giấy tờ nào cho tôi không? Người lắp đặt cửa sổ: Có một thứ cần ký nhưng cái thực sự quan trọng sẽ đến sau qua email. Đó là một cuộc khảo sát. Tôi: Ồ? NL: Vâng và chỉ có một câu hỏi quan trọng: NPS.

Tôi: Ồ, tôi hiểu. WI: Nó là viết tắt của Net Promoter Score. Tôi: Tôi hiểu và sẽ cho bạn te… WI: Đây là một điểm số từ một đến 10 và nó rất quan trọng *anh ấy vẽ một số 10 và khoanh tròn nó trên hóa đơn* làm ơn, điều này thực sự quan trọng với chúng tôi. Tôi: Vâng, tôi đã hiểu.

Ôi, Goodhart tội nghiệp.