Montator de ferestre, după ce am făcut o treabă excelentă: Aveți întrebări pentru mine? Eu: Niciuna. Aveți vreo hârtie pentru mine? Instalator de ferestre: Un lucru de semnat, dar cel cu adevărat important vine mai târziu prin email. E un sondaj. Eu: Oh? WI: Da, și există o singură întrebare care contează: NPS.

Eu: Oh, înțeleg. WI: Înseamnă Net Promoter Score. Eu: Înțeleg și îți voi da... WI: Este un scor între unu și 10 și este foarte important *el desenează un 10 și îl încercuiește pe factură* vă rog, asta contează foarte mult pentru noi. Eu: Da, am înțeles.

Vai, săracul Goodhart.