窗户安装工，做完出色的工作后：有什么问题要问我吗？ 我：没有。有什么文件需要我签吗？ 窗户安装工：有一件事需要签字，但真正重要的文件会稍后通过电子邮件发送。那是一份调查问卷。 我：哦？ 窗户安装工：是的，只有一个问题是重要的：NPS。

我：哦，我明白了。 WI：它代表净推荐值。 我：我明白了，我会给你…… WI：这是一个介于1到10之间的分数，非常重要 *他在发票上画了一个10并圈了起来* 请，这对我们真的很重要。 我：是的，明白了。

可怜的古德哈特。