Salesforce verkauft Chat, aber die Vertrauensschicht sagt: Sie verwandelt CRM-Ereignisse in Identitätstoken. Jeder Agentenlauf prägt Expertentoken mit Nachweis, sodass KYA, nicht Eingabeaufforderungen, bestimmt, wer handeln kann. CRM wird zu einem VTS, und der Schutzgraben ist seine Tokenfabrik.