Salesforce myy chattia, mutta luottamuskerroksen "kertomus": se muuttaa CRM-tapahtumat identiteettitokeneiksi. Jokainen agentti lyö asiantuntijatokeneita todisteineen, joten KYA, ei kehotteet, portit, jotka voivat toimia. CRM muuttuu VTS:ksi ja vallihauta on sen token-tehdas.