FedEx'in kurucusu Fred Smith'ten 10 Ders 1. Denememek başarısızlığı garanti eder: Fred Smith çocukluğunu bacak destekleriyle geçirdi. Doktorlar asla normal yürümeyeceğini söyledi. Binlerce saatlik dayanılmaz terapi boyunca sadece yürümedi; Üniversite sporcusu oldu. "Başarısızlık korkusu asla bir şeyi denememek için bir neden olmamalı" diyecekti daha sonra. Herkes bir gecede doğumun imkansız olduğunu söylediğinde, asla spor yapmayacağını söyleyen doktorları hatırladı. 2. Teşviklerin gücü: Memphis merkezi her gece bir felaketti. Uçakların saatler içinde inmesi, boşaltması, tasnif etmesi ve yeniden yüklemesi gerekiyordu. Birisi bariz olanı fark edene kadar hiçbir şey işe yaramadı: işçilere saat başına ödeme yapıyorlardı. Ne kadar uzun sürerse, o kadar çok kazandılar. FedEx vardiya başına ödemeye geçti. Aynı maaş, işin bittiğinde eve git. Sıralama birdenbire saat gibi işledi. Charlie Munger bu hikayeyi çok sevdi: "Teşviklerin gücünü düşünmeniz gerekirken asla ama asla başka bir şey düşünmeyin." 3. Sadakat siperlerde kazanılır: Smith, Vietnam'da askerlerin politikacılar için savaşmadığını öğrendi; yanlarındaki kişi için savaşırlar. Yıllar sonra, FedEx'in parası bittiğinde, çalışanlar ücretsiz çalıştı. Pilotlar yakıt için kişisel kredi kartlarını kullandılar. Mecbur oldukları için değil. Siperlerde kazanılan sadakat yüzünden. 4. Öğrenen bir makine olun: Fred Smith günde dört saat kitap okuyor. Her gün. "Görme yetisine sahip olduğu varsayılan insanlar, bilgiyi okumak ve toplamak için çok zaman harcıyorlar, ardından bir fikir bulana kadar onu sentezliyorlar" diye açıkladı. Tüm bu okumalar ona kimsenin görmediği bir şeyi gösterdi: İnsanlar yakında paketlerini hızlı bir şekilde almaktan çok takip etmeye önem vereceklerdi. 5. Çalışanlarınıza iyi bakın, onlar da sizinle ilgilenecektir. 1974'te yatırımcılar Smith'i kovmak için harekete geçti. Her kıdemli subay aynı mektubu imzaladı: Onu kovun ve hepimiz yürürüz. Hatta birine rüşvet olarak başkanlık teklif edildi. (Reddetti.) Bu, İnsan-Hizmet-Kâr'ın eylemiydi. Bu kelimelerin sırası önemlidir. Önce insan, sonra hizmet, sonra kâr. Tam tersi değil. Çoğu şirket bu şeyleri motivasyon posterlerine koyar. FedEx'te insanlar kariyerlerini bunun üzerine bahse girerler. 6. Güvenilirlik nadirdir. Öngörülebilirlik olmadan hız işe yaramaz. FedEx, o zamanlar imkansız görünen bir başarı olan bir gecede teslimatı veya paranızı iade etmeyi garanti etti. Garanti, müşterilerde güven ve şirket içinde hesap verebilirlik yarattı. Hiçbir mazeret yoktu. 7. Hepsi bir arada ya da hepsi dışarı. FedEx'in 5,000 doları kalmıştı. Uçakların Pazartesi günü uçması için 24,000 dolara ihtiyacı vardı. Böylece Smith beş bini Vegas'a götürdü ve blackjack'te 27.000 dolara çevirdi. Yatırımcılar bu hikayeyi duyduklarında bir kumar sorunu görmediler. Mirasına, evine, her şeyine bahse girmiş ve hâlâ savaşan bir kurucu gördüler. İki hafta sonra ona 11 milyon dolar verdiler. 8. Güven damlalar halinde inşa edilir ve kovalara boşaltılır. Smith, Flying Tigers'ı satın aldığında bir seçimle karşı karşıya kaldı: Tigers pilotlarının kıdemini veya kendi FedEx pilotlarını korumak. Tigers'ı seçti. Şirketini kredi kartlarıyla kurtaran FedEx pilotları bunu "ihanet" olarak nitelendirdi. FedEx mali açıdan toparlandı ancak aile ölmüştü. 9. Ego yerine sonuç. FedEx, Smith'in Avrupalıların bir gecede teslimat istediğini varsayması nedeniyle Avrupa'da 629 milyon dolar kaybetti. Yapmadılar. Ülkeleri, normal kamyonların iyi çalışacağı kadar küçüktü. Smith, itibarını kurtarmak için ikiye katlanmak yerine tüm operasyonu öldürdü. Çoğu CEO, yanıldıklarını kabul etmek yerine soruna bir milyar dolar daha harcardı. İnatçılığı güçle karıştırırlar. Ancak Smith askeri tarihten ders almıştı: Bazen en zeki generaller ne zaman geri çekileceğini bilenlerdir. 10. Zıplayın ama kırmayın. Smith, çocukluk hastalığından, arkadaşının ölümünden, Vietnam savaşından, iflasın eşiğinden, bir darbe girişiminden ve Avrupa'da 629 milyon dolarlık bir başarısızlıktan kurtuldu. Çoğu insanı kıracak felaketlere rağmen yoluna devam etti ve 88 milyar dolarlık bir imparatorluk kurdu.