Ma femme a travaillé aux urgences pendant 25 ans. Elle m'a appris la leçon la plus importante sur le fait de dire non en tant que PDG : Le même moment semble très différent selon le côté où l'on se trouve. Lorsque vous visitez les urgences, c'est un jour que vous vous souviendrez toute votre vie. Tout à son sujet, la blessure, le trajet vers l'hôpital, tout est gravé dans votre esprit. Pour ma femme, qui s'occupait de vous, c'était comme n'importe quel autre jour aux urgences. C'était totalement inoubliable. C'était un mardi avant le déjeuner. L'asymétrie dans cette expérience est extraordinaire. J'ai réalisé qu'une asymétrie similaire existe au sein d'une entreprise. Pour moi, dire non à une idée pourrait être l'une des 20 décisions compliquées que j'ai prises ce jour-là. Pour la personne qui propose l'idée, cela peut sembler le moment qui définit leur semaine. Ils s'y étaient préparés, obsédés par la présentation, les mots, les images. Si je la rejette simplement, ils se sentent écrasés. Mais en reconnaissant l'asymétrie, et au lieu d'un non rapide, si je prends le temps d'expliquer pourquoi ce n'est pas le bon moment - et ce qui devrait changer pour que cela ait du sens plus tard - ils se sentent écoutés et sont plus susceptibles de proposer d'autres idées à l'avenir. La véritable compétence pour dire non est de montrer aux gens que vous y avez réellement réfléchi et que vous avez laissé la porte ouverte pour quand le moment sera venu. Ce n'est pas facile. C'est quelque chose sur lequel je travaille chaque jour chez @CerebrasSystems.