Zack gebeld om me te verontschuldigen (en zijn bereidheid om te praten ondanks het late uur te waarderen). Deze notitie van ons verkoopteam is volkomen onaanvaardbaar en het tegenovergestelde van hoe we met klanten willen werken. Laat me duidelijk zijn in antwoord op de vragen die zijn opgekomen. Niemand in de verkoop heeft toegang tot de inhoud van de Figma-bestanden van klanten. Klantenservice en geselecteerde leden van ons R&D-team kunnen in bepaalde situaties toegang krijgen tot bestanden die de klant heeft geautoriseerd. Alle toegang wordt gelogd en we hebben monitoring in place. We onderzoeken formeel het gedrag van de vertegenwoordiger en zullen gepast handelen. Onze eerste bevindingen zijn dat bestandsnamen zijn geopend in een interface die is gebouwd voor verkoop om klantproblemen aan te pakken — in strijd met onze training en protocollen, die we ook aan het herzien zijn.