Obserwowałem, jak wykresy retencji SaaS zmieniają się z dnia na dzień, gdy zespoły ujawniają rzeczywisty postęp zamiast ukrywać go 6 kliknięć głęboko. Ludzie chcą tego małego sygnału, że zmierzają w dobrym kierunku. Bo kiedy produkt wydaje się kibicować, ludzie chcą wracać.