Якщо зворотний зв'язок – це подарунок, то чому його так важко отримати? А давати? Все тому, що нас ніхто не вчив, як правильно давати зворотний зв'язок. Завдяки тисячам бесід із відгуками та сотням годин досліджень запрошений автор Джек Коен розробив засновану на фактичних даних, просту у використанні структуру для надання зворотного зв'язку, яку він називає GAIN. Як каже Джек: «GAIN – це як корисна абревіатура, так і суть філософії». Набагато ефективніше і надихаюче формувати зворотний зв'язок на основі результатів, до яких ми хочемо рухатися (*вигода*), замість того, щоб зосереджуватися лише на тому, від чого ми хочемо відійти (біль). Цей посібник, по суті, є інструкцією для Radical Candor, а також найконкретнішою (і легкою для запам'ятовування) структурою для надання чудових відгуків, які ви знайдете будь-де. Ось фреймворк: G - Мета: Відкрийте з майбутнім впливом, якого ви обидва хочете, а не з поточною проблемою, якої ви хочете уникнути. - Замість: «Твої неохайні передачі засмучують» Спробуйте: «Я хочу, щоб ми доставляли вантажі швидше та зменшували тертя під час передачі» A - Дії & I - Впливи: Назвіть конкретні моделі поведінки, які ви спостерігали, та їх наслідки. Нуль суджень. Критично: визнайте і свій власний внесок. - Замість: «Ти контролюєш і не довіряєш людям» - Спробуйте: «Ви присутні на кожному дзвінку з продажу та на всіх каналах Slack, і я бачу, наскільки це виснажливо. Коли ви реєструєтеся раніше узгоджених термінів, я припиняю те, над чим працюю, щоб відповісти, що призводить до зміни контексту, що уповільнює доставку» N - Далі: Завершіть з конкретними зобов'язаннями: хто і коли буде це робити. Спочатку запитайте їхні ідеї, а потім висловлюйте конкретні прохання, від яких легко відмовитися. → «Чи можете ви включити цей контекст наступного разу?» → "Давайте заглянемо в п'ятницю, щоб побачити, як пройде цей експеримент" Чому це працює: дослідження показують, що формулювання зворотного зв'язку навколо потенційних вигод (а не уникнення болю) призводить до в 4 рази більше дій і значно кращих результатів. Він активує режим наближення замість режиму загрози. Це активізує цікавість замість оборони. Посібник містить шаблони, інструменти штучного інтелекту для практики, конкретні фрази для складних ситуацій і те, як впоратися з опором: Поділіться цим зі своєю командою та звітами, щоб почати отримувати кращі відгуки.