Slack je skvělým příkladem toho, co mohlo být – dokud ho korporátní enhittismus nezastavil. a skvělou připomínkou úskalí škálování, od kompromisů v produktové filozofii, uživatelské podpoře až po klíčový vztah mezi podporou a inženýrstvím. Kontext je, že jsme před třemi měsíci bolestivě přešli z Discordu na Slack, stále to zjišťujeme, ale myslím, že se konečně dostáváme k tomu. Ale je tolik drobností, které jsou symptomem korporátního softwaru versus uživatelského softwaru, který vás zabíjí, když ho musíte používat každý den, a nutí všechno být vláknem, a nemožnost odpovědět přímo do vlákna. To není jen otravné, ale zároveň velmi ztěžuje tomu, aby někdo získal představu o tom, co se děje, procházením jednoho kanálu. I když se pokusíte nainstalovat nějaký plugin, je bolestivě skrytý a ani nefunguje. Co mě samozřejmě zabíjí, je vědomí, že kdokoli z nás (nebo i já) to může rychle spravit, kdybychom mohli, ale samozřejmě nemůžeme. To je jen jeden příklad. Je jich spousta, jako špatná podpora zkratek, extrémní otravy, když jsou lidé uvnitř, extrémní zmatek mezi uživatelskými skupinami a sekcemi atd. atd. Máte pocit, že produktoví designéři se méně zaměřují na to, aby uživatele potěšili, ale více na nějaký vyšší korporátní cíl vynutit vlákna, třeba na rekapitulaci nebo AI shrnutí. Discordovy odpovědi s explicitními vlákny fungují, protože zachovávají tok příběhu a zároveň přidávají strukturu. Slack zvolil Structure Overflow, protože Structure se lépe škáluje pro podnikové reporty, AI shrnování, ukázky typu "Podívejte, jak jsme organizovaní" a krátké zprávy od nějakého PM, který zoufale chce ukázat, že pracuje. A kdy mluvíte s podporou? ŽÁDNÁ ŘEŠENÍ neexistují, jen upselling a nevýrazné vysvětlování, proč je to "lepší" řešení. To samozřejmě není jejich vina, nemyslím si, že je jejich mandátem nebo KPI zlepšovat produkt nebo dělat uživatele spokojenými, protože jejich zákazníci samozřejmě neodcházejí, protože náklady na přechod jsou tak vysoké. A pravděpodobně vůbec nemají pravomoc vést vážné rozhovory s produktovými vedoucími, kteří se více zaměřují na rychlé funkce jako AI nebo produkty pro zvyšování kvalifikace nebo funkce podnikových OPSEC. Skvělý produkt → kulturní moment → podnikové adopce → akvizici → zasrání → uživatelé se cítí trochu unavení, ale nemohou odejít kvůli síťovým efektům. Je to na nic, protože Slack je opravdu lepší pro interní tým, který škáluje, ale Discord je prostě mnohem, mnohem přátelštější v tolika malých ohledech. ...